為檢驗員工對新票務(wù)規(guī)章制度的掌握和業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，北京地鐵公司開展了票務(wù)技能大練兵，確保地鐵調(diào)價后可以為乘客提供更好的服務(wù)。
據(jù)介紹，北京地鐵公司于近日開展票務(wù)技能“大練兵、大比武、大競賽”主題活動。此次活動采取筆試與實操相結(jié)合的形式，分筆試和實操兩個階段進行，每階段均安排三場考試。
新票價方案實施后車票使用操作規(guī)則、車票使用辦法、車站AFC終端設(shè)備操作手冊、北京地鐵日常/應(yīng)急情況車票處理問答等是考試的主要內(nèi)容。筆試試題以售票充值類、監(jiān)票補票類、退票退卡類、服務(wù)信息類和應(yīng)急處置類五方面內(nèi)容為主。實操試題以售票、補票、充值、票卡查詢、結(jié)賬、數(shù)據(jù)核對等操作為主。
據(jù)介紹，考試會抽取考試人員，從每站區(qū)隨機抽取一名考試人員，同時針對人工售補票作業(yè)量大的重點車站(北京站、北京西站、天通苑等26個站)再按每站一名增加考試人員。此次考試不合格的人員將被列為重點培訓對象，加入補考名單。
此次活動的目的是，檢驗員工對新票務(wù)規(guī)章制度的掌握和業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，強化培訓員工票務(wù)技能，為給乘客提供順暢的購票體驗做好準備。
北京地鐵公司開展票務(wù)技能“大練兵、大比武、大競賽”活動
為檢驗前期培訓效果和員工的掌握情況，進一步強化員工票務(wù)業(yè)務(wù)技能，確保員工牢固掌握、熟練操作，北京地鐵公司于近日開展票務(wù)技能“大練兵、大比武、大競賽”主題活動。
此次活動采取筆試與實操相結(jié)合的形式，分筆試和實操兩個階段進行，每階段均安排三場考試。
考試內(nèi)容包括：新票價方案實施后車票使用操作規(guī)則、車票使用辦法、車站AFC終端設(shè)備操作手冊、北京地鐵日常/應(yīng)急情況車票處理問答等。筆試試題以售票充值類、監(jiān)票補票類、退票退卡類、服務(wù)信息類和應(yīng)急處置類五方面內(nèi)容為主。實操試題以售票、補票、充值、票卡查詢、結(jié)賬、數(shù)據(jù)核對等操作為主。
筆試的規(guī)則是，第一場指定考試人員，考試對象為票務(wù)相關(guān)管理人員，包括客運營銷部副部長、運營分公司主管領(lǐng)導(dǎo)、運營分公司營銷部主管票務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、站區(qū)主管票務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。第二場抽取考試人員，從每站區(qū)隨機抽取1名考試人員，同時針對人工售補票作業(yè)量大的重點車站(北京站、北京西站、天通苑等26個站)再按每站1名增加考試人員。此次考試不合格的人員將被列為重點培訓對象，加入補考名單，自動參加第三場考試。第三場推薦考試人員，每個站區(qū)推薦1名站務(wù)員參考。
實操考試分三場進行。第一場推薦考試人員,每站區(qū)推薦1名考試人員,考試不合格者將被列為重點培訓對象，加入補考名單，自動參加第二場考試。第二場抽取考試人員,從人工售補票作業(yè)量大的重點車站按每站2人抽取。第三場推薦優(yōu)秀員工參加競賽,由各運營分公司根據(jù)前幾場的筆試和實操成績，推舉表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異的3人作為本場比賽候選人。
此次活動的目的是，檢驗員工對新票務(wù)規(guī)章制度的掌握和業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，力求做到人人參加練兵，個個得到提高，進一步強化培訓員工票務(wù)技能，為給乘客提供順暢的購票體驗做好準備。
手機訪問 返回北京本地寶首頁>>
