6月19日，海馬汽車第四屆服務(wù)技能競賽在全國火熱開賽，本屆服務(wù)技能競賽以服務(wù)顧問和客服專員為競賽對象，在全國范圍內(nèi)選拔，分為海選賽、區(qū)域賽、總決賽，歷時(shí)6個(gè)月，各路參賽精英展開“絕技”大比拼，角逐晉級名額。
目前正在開展的是海選賽階段，全國近300家銷售服務(wù)店，3000多名選手踴躍報(bào)名、積極參與，參賽規(guī)模達(dá)到歷年之更。本次海選賽中采取理論考試和實(shí)操演練相結(jié)合的方式。理論部分涉及品牌知識、汽車三包、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、現(xiàn)場管理、用車技巧、客服回訪預(yù)約、DMS系統(tǒng)操作等業(yè)務(wù)，以及其他售后服務(wù)知識。實(shí)操則側(cè)重客戶接車交車、快速保養(yǎng)、專業(yè)養(yǎng)護(hù)套餐、保養(yǎng)提醒、投訴處理等。在海選賽現(xiàn)場，參賽選手展露絕活兒，客戶到店觀戰(zhàn)，不僅能切實(shí)的感受到參賽人員一絲不茍的服務(wù)態(tài)度,更能體會(huì)到店內(nèi)服務(wù)水平的整體提升。
海馬售后服務(wù)部的一位負(fù)責(zé)人表示，海選賽的目的是，營造競賽氛圍，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，通過店內(nèi)服務(wù)技能比拼及相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)服務(wù)水平的共同提高。
緊接著，區(qū)域賽將在華東區(qū)、華南區(qū)、華西區(qū)、華北區(qū)四大賽區(qū)陸續(xù)開展，參賽選手角逐四大賽區(qū)后，更后會(huì)師全國總決賽，并更終向冠軍、亞軍、季軍發(fā)起沖擊。據(jù)悉，海馬汽車設(shè)立了豐厚的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全國服務(wù)顧問和客服專員的參賽積極性，將服務(wù)技能競賽打造成全國銷售服務(wù)店同場競技、互相交流的平臺(tái)。
近幾年，汽車市場的迅速發(fā)展，汽車后市場多種業(yè)態(tài)的激烈競爭，客戶關(guān)注服務(wù)需求的不斷變化，使得汽車產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)水平的持續(xù)提升，成為車企取得競爭主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵因素。作為海馬“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌的重要組成部分，海馬服務(wù)技能競賽已經(jīng)成功舉辦過三屆。在這一屆的比賽中，全國海馬銷售服務(wù)店參賽人員嚴(yán)陣以待，積極參與，力爭賽出更好成績，以便未來為新老用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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